Si necesitas acudir a un Centro de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social (CAISS) para tramitar alguna de las pensiones o prestaciones del Sistema es indispensable acudir con cita previa o concertada por motivos de seguridad sanitaria.
- Puedes solicitar cita previa a través de internet desde la web de la Seguridad Social y la Sede Electrónica, pinchando en este enlace.
- Por teléfono en el 901 10 65 70, con horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo
En ambos casos necesitaras cumplimentar o facilitar los datos que te soliciten para la correcta tramitación de la cita.
Recuerda que con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad sanitaria, habrá límite de aforo y un mayor tiempo previsto de atención para cada visita. Además, en un principio han abierto únicamente los CAISS (Centros de Atención e Información de la Seguridad Social) que cuentan con las condiciones apropiadas para garantizar la salud de todos los implicados.
Además, para evitar riesgos puedes utilizar los canales disponibles para realizar trámites telemáticamente que te describimos más adelante.
Cita previa a través de Internet
Este servicio está disponible tanto en la web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social pinchando en este enlace donde podremos seleccionar entre cita previa para pensiones y otras prestaciones del INSS o trámites con el Instituto Social de la Marina. Además, permite consultar o anular la cita.
A continuación, debes seleccionar si queremos solicitar la cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en cl@ve.
Para solicitar la cita sin certificado digital primero deberás rellenar los datos identificativos con nombre y apellidos; DNI, NIE o pasaporte y número de teléfono móvil (dirección de correo electrónico opcional).
A continuación deberás elegir si quieres la cita disponible en una oficina del código postal que selecciones, la primera cita disponible en nuestra provincia o si prefieres elegir tu mismo el centro, el día y la hora de la cita.
Una vez elegido, respondemos a una sencilla pregunta de seguridad y, a continuación debes seleccionar el trámite que quieres realizar entre los siguientes:
- Solicitud de pensiones (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares)
- La solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia)
- Solicitud del Ingreso Mínimo Vital (Nueva prestación de ingreso mínimo vital)
- Tu solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente
- Atención telefónica inmediata. Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita, no acudirá a la oficina.
Una vez elegido el motivo de la cita, el sistema nos ofrecerá las citas disponibles en función de las opciones seleccionadas anteriormente. Cuando selecciones el centro, el día y la hora entre las opciones ofrecidas, el sistema te dará un número de confirmación de cita que debes conservar para cualquier modificación o anulación posterior, así como los detalles de la cita elegida. También puedes descargar los datos en formato pdf e incluso anular esta cita.
Si has rellenado tu correo electrónico, te llegará un email con todos los detalles.
Si optas por solicitar cita de manera telefónica los datos que necesitarás serán similares.
Cómo realizar estos trámites desde casa
Para evitar riesgos y si tienes dificultades para obtener una cita a corto plazo, puedes realizar los trámites a través de la Sede Electrónica o del portal Tu Seguridad Social si dispones de certificado digital o cl@ve.
Si no tienes certificado electrónico o contraseña cl@ve puedes utilizar el formulario habilitado para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones al que puedes acceder en este enlace.
Si tu solicitud tiene que ver con el Ingreso Mínimo Vital puedes solicitarlo desde aquí sin certificado digital. Asegúrate de leer antes las instrucciones para rellenar el formulario y la documentación necesaria. En esta guía te ayudamos a hacerlo.
Si lo que quieres es realizar alguna consulta, existen varias vías para resolverlas sin necesidad de acudir a una oficina:
- ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
- El buzón de consultas desde el que podrá remitirlas directamente al INSS que responderá a la mayor brevedad posible
- El teléfono de atención ciudadana 901 16 65 65, operativo de lunes a viernes en horario de 9.00 a 20.00 horas.
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