Cómo realizar una entrevista por competencias con éxito


  • En la actualidad, existe un nuevo modelo de entrevista al que nos podemos enfrentar, la entrevista por competencias o competencias transversales.

En todos los medios de comunicación y redes sociales nos lanzan el mensaje de “competencias transversales”, pero no sabemos muy bien de lo que nos quieren informar, nos dicen que nos formemos en estas competencias, pero ¿son las competencias técnicas que nos piden para el puesto? ¿Esas competencias son generales a todos los empleos o debo especializarme en estas para mi perfil? ¿Debemos mostrar otras capacidades?

¿Qué es este tipo de entrevista?

Es una entrevista en la que no sólo nos preguntan sobre nuestra experiencia y funciones en los antiguos puestos, si no que quieren saber y comprobar cuestiones más profundas para desempeñar el puesto al que se opta: competencia transversal, es una característica de la persona que entra en juego cuando responde a una petición del entorno organizativo y que se considera esencial en el ámbito laboral para transformar un conocimiento en comportamiento.

Aparte de las preguntas convencionales, el entrevistador nos preguntara sobre los logros, fortalezas y debilidades para así, de este modo, saber con qué habilidades se cuenta.

No nos van a valorar solo los conocimientos y la experiencia, sino la capacidad y habilidad para aplicarlas en las posibles situaciones del día a día de nuestro trabajo. Debemos saber afrontar problemas y momentos difíciles en nuestro empleo y con nuestros compañeros.

Nos pedirán saber ser (personalidad), el saber (conocimientos técnicos), el saber hacer (como actuar y destreza) y el saber estar (trabajo en equipo).

Ante estos aspectos debemos ser honestos y no mentir, si al final somos contratados para el puesto nos sentiremos incapaces de aquellas funciones que se nos asignen y no tengamos las habilidades para las acciones a realizar.

Entrevista con el método S.T.A.R

El método S.T.A.R responde a “Situación, Tarea, Acción y Resultado”, es decir la situación o contexto de una de las tareas, las tareas que se realizaban y eran propias de nuestro puesto, como se actuó y el procedimiento para resolver la situación y el resultado de nuestra acción.

Para iniciar este método, el entrevistador comenzara las preguntas con la muletilla “cuéntame algún momento en el que…” para la situación X “como ha actuado ante esta dificultad”, ¿Cómo resolvería este problema? …

Debemos señalar que toda situación no es igual en un despacho o lugar de trabajo que en otro, los clientes o usuarios pueden ser de perfiles distintos, el método STAR será aplicado para situaciones concretas pero que se puedan dar en diversos espacios.

El entrevistador recabará la información necesaria sobre nuestra manera de actuar y la experiencia que obtuvimos de esa situación, así como el aprendizaje para esas futuras situaciones.

Normalmente nos desenvolvemos bien cuando nos preguntan sobre nuestros estudios y sobre nuestros antiguos trabajos, pero cuando nos preguntan sobre nuestras habilidades, fortalezas y debilidades no sabemos muy bien que responder.

En los tiempos que vivimos no solo cuenta los títulos y cursos que obtenemos, si no la aplicación de estos y las competencias que desarrollamos junto con el saber.

¿Cómo muestro mis competencias transversales?

El entrevistador, durante el momento de entrevistarnos, a través de nuestras respuestas debe hacerse una buena idea de como somos. Debemos desarrollar nuestras respuestas, sin dudar ni exagerar, saber comunicar lo que nos están preguntando, sin repetir los argumentos, el entrevistador se dará cuenta si las respuestas son ya estudiadas o mostramos cierta espontaneidad en nuestras respuestas…

La forma correcta será responder con nuestra experiencia profesional, detallando herramientas y procedimientos con la similitud con las tareas y puesto desempeñaría en tu empresa.

El entrevistador evaluará cada vez más el acercamiento al puesto y nuestra manera de saber hacer, nos llevará a una conversación de “iguales” donde debemos dejar ver nuestras competencias, estaremos demostrando que somos un profesional capacitado para las situaciones que se den en la empresa, tanto sean críticas o salgamos galardonados de los logros obtenidos. Nos evaluaran si somos nosotros mismos, deben contratarnos sabiendo como somos con nuestras debilidades y fortalezas, si no fuera así la relación laboral no será fructífera.

¿Cómo detectamos que se trata de una entrevista por competencias?

Antes de acudir a la entrevista, si la empresa ha planificado correctamente el proceso de selección, sabremos el perfil definido para elegir el candidato perfecto, sabremos la descripción del cargo, las principales funciones, organigrama, requisitos, formación y las competencias transversales requeridas. (flexibilidad, capacidad de aprendizaje, dinamismo, integridad, habilidad analítica, liderazgo, compromiso, responsabilidad, colaboración, orientación al cliente, productividad, trabajo en equipo, tolerancia a la presión…)

En la oferta publicada, además de los conocimientos y experiencia laboral necesaria se mencionarán alguna de las competencias transversales. Si no lo detallan en la oferta, será fácil darse cuenta, la mayoría de las preguntas serán relacionadas con las situaciones a las que fuimos sometidos, se evitarán preguntas cerradas o de respuesta corta.

La diferencia con la entrevista habitual será en su desarrollo con preguntas claramente a evaluar estas competencias, las competencias transversales son las raíces de nuestros comportamientos en la empresa, son la ayuda para conseguir los logros de la empresa.

Beneficios de estas competencias

Ante todas las preguntas sobre las competencias transversales, en ocasiones, pueden hacer preguntas intimidatorias, puedes negarte a contestar dichas preguntas cuando roce lo personal y no tenga nada que ver con el puesto.

A veces si no se dispone de la suficiente experiencia laboral para dar ejemplos de cada actuación, se puede recurrir a la vida personal siendo conscientes que nos enfrentamos a una entrevista de trabajo y no nos adentraremos en ámbitos muy personales.

Existen muchas más competencias transversales, pero muchas de ellas están conectadas entre sí, por ejemplo, sobre la autonomía se relaciona la ambición, la creatividad, la capacidad de decisión… o sobre la relación interpersonal esta asimilada la diplomacia, persuasión, tolerancia, creación de relaciones de confianza…

Estas competencias son decisivas a la hora de elegir el mejor candidato, gracias al manejo de estas habilidades se puede conocer mejor cuales son los requerimientos del trabajo en equipo, esto hace mejorar el trabajo con los demás compañeros, aportando beneficios directos a todos como equipo. No solo los cargos de dirección si no los cargos con menos responsabilidad optimizarán los recursos y conseguirán los objetivos con mejor fluidez si se aplican este tipo de competencias y reforzamos los puntos más débiles.

¿Cómo se miden estas competencias?

Como estamos viendo estas habilidades personales, a veces llamadas soft skills o habilidades blandas, se suelen situar en segundo plano pero son determinantes para ser la persona ideal para el puesto y que serán evaluadas por el departamento de recursos humanos.

Mantener el equilibrio de estas habilidades con las habilidades formativas o profesionales, serán las que nos pongan en el podio.

La elección del futuro trabajador recaerá en el entrevistador, y debe ser cuidadoso en valorar estas habilidades para no enfrentarse a un fracaso en el futuro de la elección de un mal Responsable.

Pero, ¿cómo se miden estas competencias para saber si eres el futuro empleado?

Lo primero en que se fijaran es si en tu CV aparecen reflejadas este tipo de competencias y si se saben diferenciar de las competencias técnicas, seguidamente en el propio proceso de la entrevista verán si se tiene dificultades para entender las tareas básicas del puesto, nos preguntaran sobre la relación con los compañeros y/o si somos tóxicos para el trabajo en equipo, si tenemos problemas de adaptación en la empresa, si sabemos manejar bien el tiempo para conseguir nuestras tareas o posponemos las más importantes, si causamos buena impresión (lenguaje verbal y no verbal) …

Las soft skills y su desarrollo están íntimamente ligadas con la Inteligencia Emocional, que es la capacidad que tenemos de reconocer nuestras propias emociones, gestionarlas, y ver cómo afectan a la manera de relacionarnos con los demás.

Competencias transversales mas relevantes ¿Es más importante lo que sabes o como eres?

Existen varias competencias transversales, os detallaremos las mas importantes para que os autoevaluéis para saber lo que significan, cuales poséis o cuales necesitáis reforzar. El entrevistador nos formulará cuestiones para saber que grado de estas competencias poseemos y cuales no tenemos interiorizadas. ¡Siempre podemos mejorarlas!

Responsabilidad

  • Implicarse en el trabajo.
  • Adquirir responsabilidades.
  • Preguntar las dudas en sus tareas para el mejor resultado.
  • Realizar la tarea de manera eficiente, sin descuidar sus funciones.
  • Adquirir compromisos y cumplirlos.
  • Respetar los valores de la empresa.

Nos lo pueden preguntar de la siguiente manera: indícame las responsabilidades de tu último trabajo, ¿Se considera una persona responsable?, Describe una situación difícil y como actuaste…

Trabajo en equipo

  • Colaborar con el equipo para las tareas y conseguir los objetivos.
  • Pides ayuda cuando la necesitas.
  • Ofreces apoyo en las actividades de tus compañeros.
  • Corriges la forma de realizar una tarea cuando es necesario.
  • Te gusta participar con los demás en una misma tarea.
  • Sugieres como mejorar el trabajo.

Nos lo pueden preguntar así: ejemplos de trabajo en equipo, ¿Le desagrada trabajar con sus compañeros? ¿Se siente cómodo trabajando en equipo? ¿Pide ayuda a sus compañeros?…

Situación de estrés

  • Ante situaciones de dificultad, sobrecarga y conflictos, desarrollar estrategias para dar respuestas positivas.
  • No generar malos entendidos.
  • Generar oportunidades en las situaciones difíciles.
  • Identificar las causas de los errores surgidos.
  • Controlar la situación de estrés, intentar no generar mas estrés.

Nos pueden preguntar: ¿Se considera una persona nerviosa? ¿Soluciona los malos entendidos? ¿Cómo define las prioridades? ¿Se bloquea ante exceso de trabajo? …

Relación interpersonal

  • Relacionarse con sus compañeros de trabajo.
  • Actitud asertiva en sus comunicaciones.
  • Generar a la persona adecuada las quejas.
  • Participar en conversaciones de ámbitos fuera del trabajo con sus compañeros.
  • Expresar las opiniones en una discusión de trabajo y punto de vista.

Nos preguntaran sobre esta competencia: ¿Soluciona los problemas de comunicación? ¿Tiene mala relación con los altos cargos? ¿Qué hace para tener buenas relaciones? ¿Tiene ventajas el comunicarse con todos los departamentos?…

Negociación

  • Buscar acuerdos ante conflictos y acercar posiciones contrarias.
  • Dialogar para resolver problemas.
  • Plantear quejas a la persona responsable.
  • Intentar llegar a acuerdos satisfactorios.

Nos preguntaran: ¿Ha negociado alguna decisión importante? ¿Llega a un acuerdo con las partes? ¿Es influenciable en las decisiones? …

Organización

  • Saber cuales son las tareas propias del puesto para ejecutarlas con los recursos y en el tiempo previstos.
  • Asumir tareas que son propias del puesto sin que sean impuestas.
  • Identificar los pasos en cada tarea.
  • Establecer prioridades en las actividades.
  • Saber organizarse ante situaciones imprevistas.

Pueden preguntarnos: ¿se considera una persona eficiente? ¿Cómo definiría un buen trabajo? ¿Cómo sabe si el trabajo se ha realizado correctamente?…

Resolución de problemas

  • Reconocer los índices que pueden llegar a provocar una dificultad.
  • Estar preparado para enfrentarse a cualquier dificultad imprevista.
  • Aplicar alternativas de solución de problemas.

Nos lo pueden preguntar de la siguiente forma; ¿Cómo actúa cuando tiene alguna dificultad? ¿Planteó alternativas para la solución? ¿Cuándo tiene que tomar una decisión, que hace?…

Seguir aprendiendo

  • Conocer los déficits para formarse en ellos.
  • Formación continua.
  • Predisposición por aprender.
  • Mejorar su formación y calidad personal.
  • Buscar información para ampliar conocimientos.

Se asegurarán que tenemos esta competencia preguntándonos: ¿Aprendizajes de su trabajo? ¿Tiene planes para su progreso profesional? ¿Debe mejorar en algo?…

Valorar las potencialidades

  • Saber las propias capacidades y límites.
  • Valorar y confiar en las capacidades que se poseen.
  • Identificar las habilidades y debilidades.
  • Conocer los limites y desarrollar estrategias para mejorarlos.

Nos pueden preguntar para referirse a esta competencia: ¿Las mejores capacidades para trabajar? ¿Cuál es su mejor habilidad? ¿Cuál es para usted la tarea más difícil?…

Iniciativa

  • Saber tomar decisiones con seguridad.
  • Ser creativo.
  • Ejecutar las ideas en acciones.
  • Adaptarse a las situaciones sobrevenidas.

Nos lo pueden preguntar de la siguiente forma: ¿Puede trabajar sin supervisión? ¿Iniciativas que ha tomado en su trabajo? ¿Qué acciones ha realizado para buscar empleo?…

Comunicación

  • Saber expresar sus pensamientos de manera clara.
  • Saber escuchar.
  • Identificar los gestos, postura y tono de voz.
  • Expresar las ideas de manera clara y directa.

Nos preguntaran sobre esta competencia: ¿Tuvo que transmitir ideas? ¿Ha realizado presentaciones orales? ¿Tuvo que convencer a otra persona de alguna actividad?

Adaptabilidad

  • Responder a los cambios y a las nuevas exigencias.
  • Adoptar decisiones que suponen un cambio.
  • Actitud positiva ante el cambio.
  • Buscar soluciones efectivas.
  • Ver los cambios como oportunidades para mejorar.

Nos lo pueden preguntar así: ¿Qué es lo que mas le cuesta en un trabajo nuevo?, ¿Tuvo que enfrentar algún cambio en sus funciones? ¿Qué cambios tendría que hacer en su rutina si empieza a trabajar? …

Uso de las Nuevas Tecnologías

  • Manejar el PC a nivel usuario.
  • Manejar el correo electrónico.
  • Saber navegar por internet.
  • Manejar Microsoft office.
  • Manejar dispositivos externos.

Nos lo pueden preguntar con alguna de las preguntas siguientes: ¿Tiene habilidades tecnológicas? ¿Maneja hojas de cálculo? ¿Sabe hacer copias de seguridad? …

Mejoraremos la productividad de la empresa si todos disponemos de autonomía, buena planificación, organización del tiempo, resolución de problemas y la gestión del aprendizaje.

¿Dónde se puede adquirir o mejorar estas competencias?

Hay diversas vías para poder adquirir o formar este tipo de conocimientos y poder conocer más cada una de estas competencias.

  • Escuelas, academias, universidades… que se preocupan de incluir este tipo de formación en sus estudios.
  • Sindicatos.
  • Cursos de entidades privadas o bonificación de formación en empresas.
  • Videos y/o webinar.
  • Libros…

Las claves del futuro; “Más competencias transversales que títulos”.

Pablo Paredes

Sobre Pablo Paredes

Trabajador Social - Orientador Laboral