Cita Previa

Cómo obtener cita previa en la Seguridad Social

Las oficinas de la Seguridad Social atienden al público en horario de 9.00 a 14.00 h, pero siempre con cita previa obligatoria.


Las oficinas del INSS (Seguridad Social) atienden al público en horario de 9.00 a 14.00 h, pero siempre con cita previa obligatoria. La cita previa se puede solicitar de dos modos, por Internet o por teléfono.

Cómo obtener cita previa en la Seguridad Social

Con este servicio, se puede obtener y gestionar una cita previa para realizar trámites en las oficinas abiertas para atención al público del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) o del Instituto Social de la Marina (ISM). Podrás realizar tus gestiones electrónicamente, sin desplazarse y en cualquier momento, en su Sede Electrónica. También dispones de los teléfonos de información 901 16 65 65 y 915 42 11 76 (INSS) o puedes enviarles por escrito tus consultas.

Pulsando los símbolos “+” se abrirá un desplegable como el inferior podrá elegir si quiere pedir la cita previa con certificado electrónico, usuario o contraseña (si tiene usted estos medios de identificación segura), o si no los tiene, utilizando la opción “ cita previa INSS sin certificado»

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Una vez que se pulsado el icono  se abre el formulario para solicitar la cita previa. Hay que rellenar todos los datos personales, buscar la oficina de citas por código postal, rellenar la pregunta de seguridad y pulsar el botón que aparece abajo que indica “continuar”.  La pantalla que se le abrirá es como esta:

A continuación, deberás elegir si deseas la primera cita disponible en una oficina del código postal que hayas seleccionado, la primera cita disponible en tu provincia o si prefieres elegir tu mismo el centro, el día y la hora de la cita. Como sistema de verificación, tendremos que responder a una sencilla pregunta de seguridad.

En el siguiente apartado deberemos seleccionar el trámite que queremos realizar entre los siguientes:

  • Atención telefónica mediante cita. Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita, no será necesario que acuda a la oficina.
  • Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente (para la realización de trámites telemáticos de manera segura)
  • Solicitud de pensiones (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares)
  • Solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia, a excepción del ingreso Mínimo Vital)
  • Solicitud del Ingreso Mínimo Vital

Una vez elegido el motivo de la cita, el sistema nos ofrecerá las citas disponibles en función de las opciones seleccionadas anteriormente.

Cuando seleccionemos el centro, el día y la hora entre las opciones ofrecidas, el sistema nos dará un número de confirmación de cita que deberemos conservar para cualquier modificación o anulación posterior, así como los detalles de la cita elegida. También podremos descargar los datos en formato pdf e incluso anular esta cita.

Nos llegará confirmación por sms y por correo electrónico (si hemos rellenado ese campo) con todos los detalles. Además, si opta por solicitar cita de manera telefónica los datos que necesitará serán similares.

Por teléfono

Para conseguir cita a través de los teléfonos 91 541 25 30 o en el 901 10 65 70 deberá responder de forma verbal o pulsar las teclas del teléfono siguiendo las instrucciones que le indiquen en cada paso del diálogo que le detallamos a continuación:

  • En primer lugar, el sistema automático preguntará el trámite para el que desea concertar cita, el código postal para localizar la oficina más próxima y el número de DNI o NIE.
  • A continuación, el sistema le ofrecerá la primera cita disponible y si está de acuerdo le requerirá la confirmación. Si no está de acuerdo, podrá cambiarla por otra posterior.
  • Una vez obtenida la cita el sistema le proporcionará un localizador.
  • Se puede eliminar una cita con su DNI/NIE y el localizador en el servicio de cita previa.

Cómo realizar estos trámites desde casa

Recuerda que puedes realizar estos trámites a través de la Sede Electrónica o del portal Tu Seguridad Social si dispones de certificado digital o cl@ve.

Además, si no dispones de certificado digital, el INSS cuenta con una nueva plataforma online para realizar todos estos trámites sin necesidad de desplazarnos a una oficina.

Por último, si lo que necesitas es realizar alguna consulta, existen varias vías para resolverlas sin necesidad de acudir a una oficina:

  • ISSA, el asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
  • El buzón de consultas desde el que podrá remitirlas directamente al INSS que responderá a la mayor brevedad posible
  • El teléfono de atención ciudadana 91 542 11 76 o 901 16 65 65, operativo de lunes a viernes en horario de 9.00 a 20.00 horas.

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Tania Esquer Bru

Trabajadora Social

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