Ventanilla única para la atención a las victimas de violencia de genero en Andalucía
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Ventanilla única para la atención a las victimas de violencia de genero en Andalucía

El decreto 96/2021 de creación de la ventanilla única para la atención a las víctimas de violencia de género ha entrado en vigor este sábado día 27 de febrero. Tras ser publicado este viernes en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA). Después de que el pasado martes 23 de febrero se aprobase por el Consejo de Gobierno.

Se pretende así centralizar el acceso al conjunto de recursos existentes en la Administración de la Junta de Andalucía y sus entidades instrumentales. Recursos destinados a la ciudadanía en general y, en especial, a las víctimas de violencia de género.

Herramienta telemática

Esta herramienta telemática se establecerá en la página web del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM). Desarrollada a partir de la Ley 13/2007 de medidas de prevención y protección integral contra la violencia de género.

El Instituto Andaluz de la Mujer (IAM) es el organismo encargado de la dirección y gestión de la ventanilla única. Por tanto, le corresponderá la administración, el seguimiento y la evaluación del funcionamiento de este sistema «Online», el control de los recursos, así como las nuevas incorporaciones.

Cada consejería y entidad instrumental de la Administración de la Junta de Andalucía será responsable de mantener actualizados en la ventanilla única los recursos de que disponga.

El decreto también recoge la creación de una comisión técnica para el seguimiento y la evaluación de la ventanilla única, adscrita al IAM. Esta comisión será la encargada de garantizar la coordinación, actualización continua y efectividad de los recursos y servicios que se ofrecen a la ciudadanía a través de este nuevo acceso virtual.

Funciones de la ventanilla única

  • Informar, asesorar y atender de forma integral en materia de violencia de género a la ciudadanía y a las víctimas de violencia de género.
  • Coordinar los servicios y recursos que ofrece el Gobierno andaluz y sus entidades instrumentales sobre violencia de género.
  • Favorecer la cooperación con el resto de administraciones públicas.
  • Promover la sensibilización y concienciación de la sociedad para la erradicación de la violencia contra las mujeres.

Características y acceso al servicio

Esta ventanilla única incorporará, de modo fácil y accesible, los trámites procedimentales, servicios y prestaciones en materia de violencia de género. Además, se incorporarán a modo informativo otros recursos aplicables a esta materia del ámbito de otras administraciones públicas.

La ventanilla única contará con dos niveles de acceso: uno general, disponible para toda la ciudadanía, y otro restringido para personas físicas o jurídicas registradas.

  • El acceso general tendrá carácter público y abierto, no requerirá registro y permitirá disponer de la información sobre los recursos existentes acerca de la violencia machista. Para lo cual se incorporarán mecanismos de navegación segura en sus distintos niveles de acceso.
  • Mediante un acceso restringido posibilitará a las personas usuarias registradas acceder a su área privada. Donde podrán solicitar servicios y prestaciones, disponer de información personal, consultar los trámites realizados y hacer un seguimiento del estado de los mismos.

Implementación del servicio

La implantación de la ventanilla única se desarrollará en dos fases.

  1. La primera tendrá carácter informativo, de manera que desde dicha ventanilla pueda accederse a la información relativa a los recursos disponibles, en materia de violencia de género de la Administración de la Junta de Andalucía.
  2. La segunda fase, de carácter instrumental, implementará los procesos necesarios para la realización de actuaciones y la tramitación de prestaciones, relacionadas con los recursos existentes para la atención a las víctimas de violencia de género.

La integración del conjunto total de los diferentes sistemas, se realizará en un período máximo de 18 meses desde la implantación de la primera fase.

Información adicional

Tamara López

Graduada en Trabajo Social. Máster en Educación Social y Animación Sociocultural.
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