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El Ministerio de Transición ecológica y reto demográfico ha publicado a través de su perfil oficial de Twitter un comunicado en el que expresa que las empresas tienen la obligación de dar accesibilidad a los consumidores de poder contratar la tarifas reguladas impulsadas por parte del Gobierno.
? COMUNICADO
Sobre la accesibilidad de los consumidores a la contratación de las tarifas de último recurso (TUR) reguladas por el Gobierno pic.twitter.com/fMxlgW3szx
— Transición Ecológica y Reto Demográfico (@mitecogob) November 1, 2022
Pero, ¿qué está ocurriendo con las comercializadoras?
El abogado especializado Samuel Parra, ha manifestado a través de Twitter que a la hora de poder cambiar de tarifa del mercado libre al mercado regulado se dio cuenta de que la página de Curenergía de Iberdrola estaba programada para pedirle a los buscadores que pasaran de largo, es decir, que no podías encontrar como llegar a la modificación de tu tarifa contratada.
¿Sabéis que ha hecho @iberdrola para que los consumidores no encontremos en Google la web de Curenergia (su comercializadora de tarifa regulada de luz y GAS) y que así no podamos localizar fácilmente los datos de contacto de Curenergía? ?
— Samuel Parra ️️?? (@Samuel_Parra) October 31, 2022
La empresa (Iberdrola) sí reconoce que está recibiendo 5.000 consultas al día de clientes que se quieren cambiar a la tarifa de gas regulada (la TUR es más barata para los pequeños consumidores). «Los contratos se han incrementado y los clientes han tenido acceso», explican.
Dificultad a la hora de modificar los contratos
En las últimas semanas se ha detectado en el sector una avalancha de peticiones de cambio de tarifa en el mercado del gas y el Gobierno ha confirmado que existe «una dificultad» a la hora de modificar los contratos.
Al parecer, las plantillas de atención al clientes de las comercializadoras no estarían preparadas para esta enorme demanda de modificaciones de contrato.
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La CNMC investiga posibles trabas
La CNMC confirma que se ha puesto en contacto con las energéticas. «Son requerimientos de información que estamos haciendo a las comercializadoras de la TUR (tarifa regulada) para ver cómo están atendiendo a las solicitudes de cambio de tarifa», explican fuentes de la CNMC.
La tarifa regulada del gas natural se puede contratar a través de las comercializadoras de Naturgy, Endesa, Iberdrola y TotalEnergies.
Por otra parte, la secretaria de Estado de Energía defendió la denominada ‘excepción ibérica’ y aseguró que su implantación no ha provocado un aumento del consumo de gas natural.
Respecto a los precios actuales de la electricidad, más bajos en la última semana que los registrados en los últimos meses, lo que ha llevado a no aplicarse el mecanismo ibérico en los últimos días por la caída en el precio del gas natural, consideró que probablemente vuelvan a subir con la llegada del frío.
